Qué datos recogemos y qué hacemos con ellos.

Responsable

Quién responde por sus datos

Martínez Navas SAS, con domicilio en Cra. 69B # 73A-62, Bogotá, Colombia. Correo de contacto para todo lo relacionado con datos personales: ventas@mncol.com. Teléfonos y horario de atención están en Contacto.

Qué recogemos y para qué

1. El formulario de este sitio

Cuando usted envía el formulario de Contacto, recibimos los datos que escribió: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, tipo de necesidad, superficie a proteger y el detalle del material.

Se usan para una sola cosa: responder su solicitud con la referencia sugerida, el ancho de corte y el plazo de despacho. El mensaje llega al buzón comercial de la empresa, y la respuesta le sale directo a usted.

2. El CRM interno

crm.protecciondesuperficies.com es una herramienta interna de la empresa. No es pública y no se registra nadie por su cuenta: solo entran las personas que un administrador haya autorizado previamente.

De quien entra guardamos lo que devuelve su cuenta de Google al iniciar sesión — nombre, correo electrónico y foto de perfil — más el permiso que se le asignó y la fecha de su último ingreso. Sirve para dos cosas: saber quién puede entrar y mostrar quién hizo cada cosa dentro de la herramienta.

El CRM no pide acceso a su correo, su calendario, sus archivos ni a ningún otro dato de su cuenta de Google, y no guarda su contraseña: quien verifica su identidad es Google, no nosotros.

3. Los mensajes de WhatsApp

Si usted le escribe al número de WhatsApp de la empresa, ese mensaje queda registrado en el CRM. Guardamos su número de teléfono, el nombre que WhatsApp muestra en su perfil, el contenido del mensaje y la fecha y hora en que llegó. Cuando lo que envía es una foto o un documento, el archivo se queda en WhatsApp: nosotros guardamos el identificador que le asigna Meta, no el archivo.

El motivo es sencillo y conviene decirlo: antes esas conversaciones vivían en el teléfono de la persona que lo atendió, y si esa persona no estaba, nadie más en la empresa sabía qué se le había ofrecido a usted. Ahora la conversación queda en la ficha de su empresa y la ve el equipo comercial, que es quien tiene que responderle y cumplir lo que se le prometió.

Si el número desde el que escribe no está en nuestros registros, el mensaje queda igualmente guardado y asociado solo a ese número, hasta que alguien lo identifique. WhatsApp es un servicio de Meta: el mensaje pasa por su plataforma y allí se rige además por las condiciones y la política de privacidad de Meta, que son suyas y no nuestras.

Dónde se guardan y quién los ve

Los mensajes del formulario se entregan por correo electrónico a través de un proveedor de envío y quedan en el buzón corporativo de la empresa, alojado en Google Workspace. Los datos del CRM se guardan en una base de datos PostgreSQL administrada, con servidores en los Estados Unidos; los mensajes de WhatsApp se guardan en esa misma base, y llegan a ella a través de la plataforma de mensajería de Meta.

Además, para que un mensaje suyo no se quede sin respuesta, el sistema envía cada cierto tiempo un resumen de los mensajes de WhatsApp recibidos —con su número, el nombre de su perfil y el contenido del mensaje— al buzón corporativo de la empresa, por el mismo proveedor de envío de correo. Es el mismo equipo comercial el que lo lee; el resumen no sale de la empresa.

Dentro de la empresa, los ve el equipo comercial y quien administre la herramienta. Fuera de ella, nadie más que los proveedores de infraestructura nombrados arriba, que actúan por encargo nuestro y solo para prestar el servicio.

Lo que no hacemos

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros. No los usamos para publicidad ni para perfilamiento. El número desde el que usted nos escribe por WhatsApp se usa para atenderlo a usted: no lo sumamos a listas de difusión ni le mandamos mensajes masivos. Este sitio no lleva analítica, ni píxeles de seguimiento, ni cookies de terceros: no hay nada que rastree su navegación. La única cookie del proyecto es la de sesión del CRM, que solo existe si usted es una de las personas autorizadas y solo sirve para mantener su sesión abierta.

Cuánto tiempo los conservamos

Las solicitudes comerciales —incluidas las conversaciones de WhatsApp, que son parte de esa relación comercial— se conservan mientras dure la relación con el cliente o el prospecto y el tiempo que exijan las obligaciones contables y legales de la empresa. Los accesos al CRM se conservan mientras la persona esté autorizada; al retirarla, su registro se elimina de la herramienta.

Sus derechos

La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 le dan derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, a solicitar prueba de la autorización que dio, a ser informado del uso que se les ha dado, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y a revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.

Para ejercer cualquiera de esos derechos, escriba a ventas@mncol.com desde el correo con el que nos contactó, indicando qué quiere que hagamos. Le respondemos en los términos de ley.

Cambios

Si cambia lo que recogemos o cómo lo usamos, cambia esta página y con ella la fecha de abajo. No hacemos cambios retroactivos sin avisar.

Última actualización: 1.º de octubre de 2026